Política de devoluciones y reembolso.

Derecho de retracto: De acuerdo con la Ley 19.496, los clientes tienen derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado, se devuelve con su empaque original y en perfecto estado. No aplican cambios en productos farmacéuticos o alimentos abiertos, salvo por fallas de calidad. Presentando la boleta de la compra correspondiente u otro comprobante de pago. Como el producto fue despachado, la empresa podrá retirarlo en el mismo lugar, pagando sólo el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho, en caso de que no haya sido cobrado un costo de envío, el costo del retiro será de 3.000 pesos. Exceptuando aquellos productos que sean devueltos directamente en José Ignacio Zenteno 21 nivel -2, lo cual no tendrá costo para el cliente.

En caso de productos defectuosos o con problemas de calidad, el cliente podrá solicitar cambio, reparación o devolución.

Por razones de seguridad sanitaria para las mascotas, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos de uso personal como ropa, arneses, correas, collares, camas, caniles o similares, salvo que presenten fallas de fabricación o calidad, conforme a lo dispuesto en la Ley 19.496.

Para poder hacer el cambio o devolución es necesario que el producto esté nuevo sin uso, tal como lo recibiste, con todos sus accesorios y etiquetas. Para realizar el cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.

- Los reclamos respecto de calidad de los alimentos serán derivados al fabricante del producto para canalizar la resolución correspondiente, el cual puede ser cambio por el mismo producto, cambio por otro producto de la marca, devolución de dinero.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período de hasta 15 días hábiles posteriores a la devolución del artículo, lo cual será informado a través del correo electrónico que haya registrado el cliente.

-Garantías Legales: En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al usuario. Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o puede ponerse en contacto con nosotros.

Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será de 10 días.

Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

Hay ciertas categorías de productos que antes de su devolución deben pasar por el servicio técnico para comprobar que los daños son atribuibles a una falla técnica y no al uso indebido.

- Devolución de dinero: En los procesos que impliquen devolución de dinero, la empresa realizará dicha devolución, por regla general, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos para el procesamiento de tu solicitud de reembolso del dinero dependerán del medio de pago utilizado y dependerá de los tiempos de procesamiento de la respectiva entidad bancaria. En general los reembolsos se realizarán en un máximo de 15 días hábiles bancarios.

Productos con otros plazos y excepciones: Los productos postoperatorios no podrán ser devueltos ni cambiados, esto incluye (body cobre, body posoperatorios, Kong cloud, collares isabelinos o inflables) Estos tienen una identificación de talla para cada caso, por lo que deberá asegurarse de dichas medidas antes de la compra.

En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el Sitio Web y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución de estos.

Además, atendiendo la naturaleza de los productos, en las categorías de alimentos (húmedos, secos y barfs, snacks, medicados), fármacos e higiene y cuidado, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.

No tienen devolución ni cambio los productos incluidos en las promociones de Liquidación, indicados como tal en la web y/o debidamente señalados en nuestras redes sociales como pertenecientes a dicha categoría.

No tienen devolución ni cambio los productos cuya condición de venta sea por “fecha corta”, es decir, la fecha de vencimiento o caducidad sea menor a 3 meses desde que se compró y este cuente con un precio reducido por dicha condición.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico pettresgarritas@gmail.com.